法理结合解开医患千千结澎湃在线

医疗纠纷具有专业性、复杂性、调解难度大的特点，大连市人民调解中心医调委的调解员辨法析理，定纷止争，架起了医患双方沟通的平台，同时作为第三方调解组织，提供合理调解方案，让医患双方都在调解过程中感受到专业、高效、便捷。

（图片来源于网络）

小刘年8医院眼科门诊就诊，诊断：“双眼开角型青光眼”；医院做了两次眼部手术，在后续恢复的日子里，小刘觉得自己的视力越来越模糊，年2月复查时以“右眼眼内炎、双眼抗青光眼术后”医院，进行了眼部手术，同年3月和7月，小刘主动要求转院，医院进行了两次眼部手术，出院诊断：“右眼眼内炎、双眼青光眼、右眼视力0.02右眼眼压T+3；

小刘家长认为是因为第一次医方在手术中存在治疗过错，导致右眼眼内炎，右眼视力0.02，眼压6.0mmHg。因此，要求医方赔偿医疗费住院费元、护理费、交通费、住宿费、等各项费用共计30万元。医院主张赔付，遭到医方的拒绝。

经双方协商后不能达成一致。后双方共同来到大连市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”），希望能通过调解化解纠纷。

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医调委受理此案后，派出调解员及时针对医患双方的调解请求,查阅相关诊疗记录，对医方的诊疗行为进行了详细了解和分析。

情绪疏导

调解员约谈小刘的家长，通过逐步沟通了解患方对纠纷解决的真实想法，平复患方的焦躁情绪,并及时进行必要的心理安抚；与医方委托代理人沟通，了解医方的解决意愿和调解意见。

制定方案

通过与双方沟通，医调委调解员认为双方争议的焦点问题为有3个，针对此3个焦点问题医调委从专家库中抽选了两位眼科专家参与调解。经专家听取双方对诊疗过程及情况的介绍，查阅病志资料后，专家对纠纷的焦点问题提出了具体意见.

依据专家意见，调解员组织双方当事人进行了协商，但双方对问题的认识仍存有较大距离。

依法调解

为了进一步推动调解进行，促进双方意见的弥合，调解员采取了“背对背”的调解方式，分别与双方当事人进行谈话。

一方面，调解员帮助患方对提出的赔偿主张按照法律法规进行梳理，使患方了解的法律规定赔偿项目及计算方式，

另一方面，调解员与医方委托代理人进行沟通，分析医方诊疗过程中存在的问题，评估因调解不成可能导致的诉讼成本和社会影响，争取尽快化解此纠纷。

情理并用

经过5次的现场调解，多次电话沟通、多次组织双方协商，调解员逐渐打开双方的心结。最后经过调解员不懈的努力，医患双方被人民调解员的热情和诚意打动，小刘从最初的30万元调解请求主动降至14万元；医方从最初不认可赔偿到接受患方的调解意见。双方在人民调解员的主持下签订了《调解协议书》。

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原标题：《“法理结合”解开医患“千千结”》

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